WhatsApp營運長伊德瑪（Matt Idema）接受華爾街日報專訪時透露，最近對企業用戶推出兩項免費服務工具，讓企業能透過平台直接與顧客進行溝通。
他說該平台讓顧客可直接與企業對談、企業也可藉此獲得它們想要的回饋。伊德瑪還補充，「我們正計畫未來將針對這些服務對企業收費」。
他拒絕進一步透露付費計畫的細節，或是何時開始對企業收取費用。伊德瑪表示，「收費模式的細節尚未出爐。」
WhatsApp新推出的免費服務工具是企業版的WhatsApp Business應用程式，協助中小企業能回答客戶問題或提供他們最新訊息。此外針對航空公司或銀行等大型企業，WhatsApp也有新的免費工具，讓它們透過WhatsApp平台與客戶直接溝通。
目前在巴西、歐洲、印度與印尼等地企業都已在測試企業版的WhatsApp服務，其中還包括皇家荷蘭航空。
印度是WhatsApp的最大市場，在全球13億用戶數中，印度就占了2億人。
臉書目前擁有全球最受歡迎的通訊應用程式，分別是WhatsApp與臉書自推的Messenger。臉書對通訊服務寄予厚望，預測在未來5年內可為它賺錢。
不過相對於WhatsApp企圖藉由收費模式來為臉書創造利潤，Messenger採取的策略則與臉書的動態消息（news feed）與Instagram相似，主要仍大幅倚重廣告營收作為最主要的獲利來源。
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